Preguntas frecuentes
¿En cuánto tiempo entregan?
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¿A qué hora se entregará mi envío?
El horario corresponde al servicio contratado. Para servicio Terrestre, la entrega se realizará en horario abierto de 9:00 a 18:00 hrs.
¿Por qué no hay información
de mi envío?
- Código de Rastreo o guía erróneo
- No ha sido depositado en una sucursal de envió.
- Aún no aparece registrado en el sistema.
El día de hoy pasaron a mi domicilio para entregarme un envío, pero no había nadie que lo recibiera,
¿Puedo pasar a recogerlo en sus oficinas?
De acuerdo con el servicio contratado por tu remitente y buscando la seguridad de tu envío, la entrega debe realizarse en el domicilio indicado en la guía. Si después de dos visitas el envío no pudo entregarse debes esperar al siguiente día hábil para generar el reporte para que se coordine a la sucursal Estafeta de tu preferencia.
¿Por qué motivo no se entregó mi envío si escribí la dirección correcta?
Probablemente falten referencias o bien la numeración de la calle no es consecutiva y está dispersa o no se especificó si se tiene que entregar en algún interior, piso, área o departamento.
Mi paquete llegó abierto,
¿lo debo recibir?
Sí, es necesario que lo recibas y verifiques que su contenido esté completo; si no es así, debes comunicarte el mismo día para reportar esta situación.